A számvitel nem csupán adminisztratív tevékenység, hanem egyre inkább olyan komplex szolgáltatás, amely közvetlen hatással van a gazdálkodó szervezetek pénzügyi megbízhatóságára, jogszabályi megfelelésére és döntéshozatalára. A tanulmány célja, hogy szakirodalmi alapokon feltárja a számviteli munka, mint szolgáltatás minőségének értelmezését, sajátosságait és meghatározó tényezőit. A dolgozat bemutatja a szolgáltatásminőség klasszikus modelljeit, majd ezek alkalmazhatóságát elemzi a számviteli szolgáltatások kontextusában. A tanulmány rámutat arra, hogy a számviteli szolgáltatás minőségét nemcsak a technikai pontosság, hanem a szolgáltató szakértelme, etikai hozzáállása, ügyfélkapcsolata és technológiai alkalmazkodóképessége is meghatározza. A magyar és nemzetközi szakirodalom alapján megállapítható, hogy a számviteli szolgáltatás minősége multidimenzionális, és fejlesztése nemcsak szakmai, hanem stratégiai kérdés is a gazdasági szereplők számára.
XIII. ÉVF. 2025. 4. SZÁM 71-76
DOI: 10.24387/CI.2025.4.12
A cikk megtekinthető: http://controllerinfo.hu/wp-content/uploads/2026/01/CI_2025_4_12.pdf
IRODALMI FELDOLGOZÁS
93/2002. (V. 5.) Korm. rendelet a könyvviteli szolgáltatást végzők nyilvántartásáról. https://net.jogtar.hu
BECK, M. J. – FRANCIS, J. R. – GUNN, J. L. (2018): Public Company Audits and City Specific Labor Characteristics. In: Contemporary Accounting Research, 35 (1) 394–433. p.
BEI, L. T. & CHIAO, Y. C. (2001): An integrated model for the effects of perceived product, perceived service quality, and perceived price fairness on consumer satisfaction and loyalty. Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior, 14, 125.
BROGOWICZ, A. A. – DELENE, L. M. & LYTH, D. M. (1990): A synthesised service quality model with managerial implications. International Journal of Service Industry Management, 1(1), 27–44.
CRONIN, J. J., & TAYLOR, S. A. (1992). Measuring service quality: A reexamination and extension. Journal of Marketing, 56(3), 55–68.
DABHOLKAR, P. A. – THORPE, D. I. & RENTZ, J. O. (1996): A measure of service quality for retail stories: Scale development and validation. Journal of the Academy of Marketing Science, 24(1), 3–16.
DEANGELO, L. E. (1981): Auditor independence, “low balling,” and disclosure regulation. Journal of Accounting and Economics, 3(2), 113–127. https://doi.org/10.1016/0165-4101(81)90009-4
DOBOS, I. (2019): Szolgáltatásmenedzsment – elmélet és gyakorlat. Akadémiai Kiadó.
FROST, F. A. & KUMAR, M. (2000): INTSERVQUAL – an internal adaptation of the GAP model in a large service organisation. Journal of Services Marketing, 14(5), 358–377.
FREEMAN, V. T. & DART, J. (1993): Measuring the perceived quality of professional business services. Journal of Professional Services Marketing, 9(1), 27–47. https://doi.org/10.1300/J090v09n01_04
GRÖNROOS, C. (1984): A service quality model and its marketing implications. European Journal of Marketing, 18(4), 36–44.
GRÖNROOS, C. (1990): Service Management and Marketing: Managing the Moments of Truth in Service Competition. Lexington Books.
HAYWOOD-FARMER, J. (1988): A conceptual model of service quality. International Journal of Operations & Production Management, 8(6), 19–29.
HAZLETT, P. G. (1997): The measurement of service quality: A new P‐C‐P attributes model. International Journal of Quality & Reliability Management, 14(3), 260–286.
HEALY, P. M. (1985): The effect of bonus schemes on accounting decisions. In: Journal of Accounting and Economics, 7 (1–3) 85–107. p.
International Ethics Standards Board for Accountants (IESBA). (2023): International Code of Ethics for Professional Accountants (including International Independence Standards). https://www.ethicsboard.org
International Federation of Accountants (IFAC). (2022): ISQM 1 – International Standard on Quality Management. https://www.ifac.org
LENTNER, C. (2020): A számvitel szerepe a gazdasági fejlődés és fenntarthatóság szolgálatában. Pénzügyi Szemle, 65(3), 305–321.
MATTSON, J. (1992): A service quality model based on an ideal value standard. International Journal of Service Industry Management, 3(3), 18–33.
MUNTHIU, M. C. – VELICU, B. C. – TUȚĂ, M. & ZARA, A. I. (2014): Service quality evaluation models determined by online consumer perception and satisfaction. Procedia – Social and Behavioral Sciences, 109, 1303–1308.
OH, H. (1999): Service quality, customer satisfaction, and customer value: A holistic perspective. International Journal of Hospitality Management, 18(1), 67–82.
ORIOL, M. – MARCO, J. & FRANCH, X. (2014): Quality models for web services: A systematic mapping. Information and Software Technology, 56(10), 1167–1182.
PARASURAMAN, A. – ZEITHAML, V. A. & BERRY, L. L. (1985): A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49, 41–50.
PARASURAMAN, A. – ZEITHAML, V. A. & BERRY, L. L. (1988): SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
PULAI, G. (2013): A számviteli szolgáltatás minősége és az ügyfél-elégedettség kapcsolata. Számviteli Tanácsadó, 2013(2), 10–14.
RÉTHI, G. – KÁSA, R. & MOLNÁR, L. (2014): A szolgáltatásminőség értelmezésének különbségei – percepcióvezérelt szolgáltatások minőségmodellje kialakításának első lépései. Prosperitas, 2(1), 26–42.
RUYTER, K. – BLOEMER, J. & PEETERS, P. (1997): Merging service quality and service satisfaction: An empirical test of an integrative model. Journal of Economic Psychology, 18(4), 387–406.
SETH, N. – DESHMUKH, S. G. & VRAT, P. (2005): Service quality models: A review. International Journal of Quality & Reliability Management, 22(9), 913–949.
SPRENG, R. A. & MACKOY, R. D. (1996): An empirical examination of a model of perceived service quality and satisfaction. Journal of Retailing, 72(2), 201–214.
SWEENEY, J. C. – SOUTAR, G. & JOHNSON, L. W. (1997): Retail service quality and perceived value: A comparison of two models. Journal of Retailing and Consumer Services, 4(1), 39–48.
TEAS, R. K. (1993): Expectations, performance evaluation and consumers’ perceptions of quality. Journal of Marketing, 57, 18–34.
VARGO, S. L. & LUSCH, R. F. (2004a): Evolving to a new dominant logic for marketing. Journal of Marketing, 68, 1–17.
VARGO, S. L. & LUSCH, R. F. (2004b): The four service marketing myths: Remnants of a goods-based manufacturing model. Journal of Service Research, 6(4), 324–335.
VERESS, J. (2015): A számvitel szerepe a gazdasági döntésekben és a transzparencia biztosításában. Vezetéstudomány, 46(9), 34–42.
ZHAO, L. – LU, Y. – ZHANG, L. & CHAU, P. Y. (2012): Assessing the effects of service quality and justice on customer satisfaction and the continuance intention of mobile value-added services: An empirical test of a multidimensional model. Decision Support Systems, 52, 645–656.
