A szerzők cikkükben egy olyan ügyfélkapcsolati modellt mutatnak be, amely nem csak innovatív elemeket visz be egy piacvezető szolgáltató, ügyfélkapcsolat menedzsmentjébe (Customer Relationship Management – CRM), hanem újraszervezi az ügyfélszolgálati folyamatot is. Elemzésüket még létező piaci versenyhelyzetre készítették, a várható központosított szolgáltató rendszer működésének elemzése egy újabb kutatási cél lehet majd.
Controller Info 2015. III.évf.(2) szám 52-56.
…
